기타
부탁드립니다
답변완료
- 작성자 : 한**
- 등록일 : 2021-06-05
- 조회수 : 357
동네분 부탁으로 농수로 문제를 면사무소로 전화를 하게 되었습니다.
하지만 전화받자마자 전화를 잘못한것 처럼 느껴지는 상태(면사무소,누구라는 말도 없고, 전화한문제를 전혀 묻지않음)였고 전화 받으신분이 토요일이라 상담이 안된다고 하시네요, 그래서 시청에 전화를해서 당직자에게 현상황을 전달하였습니다
솔직하게 쉬는날에 누가 전화를 해서 안좋은 감정을 갖고 싶겠습니까?
저는 면에 전화를 해서 현상황을 알려주고 조치를 취해달라고 부탁전화를 한건데 통화하기싫어하시디니요? 당직을 왜 서는지, 전화를 왜 받는지 궁금합니다
아에 토,일요일이라서 전화 못받는다고 하면 좋을것 같은데요
부탁드립니다 전화받을때 사무소, 성명을 얘기해주시고 어떻게 전화를 했는지 묻고 나서 얘기 하심이 좋을거라 생각되는데...
이런글쓰면서 생각을 많이 합니다
"부탁드립니다"에 대한 답변입니다.
행정지원과
작성일 | 2021-06-15
1.평소 시정에 관심을 가지시고 소중한 의견을 주신데 대해 감사드리며, 귀하께서 건의하신 민원에 대하여 안내드립니다.
2. 귀하의 민원내용은 토요일 정안면에 전화하셨다가 재택당직자가 소속과 성명을 밝히지 않고 친절하게 응대하지 않은 것에 대해 개선을 요청하신 사항으로 이해됩니다.
- 우리 시는 토요일 및 공휴일 일직을 재택당직으로 실시하고 있으며 재택당직자는 행정전화를 개인휴대폰으로 착신하여 근무에 임하고 있습니다. 또한 전화응대요령을 배포하여 친절한 민원응대가 되도록 노력하고 있으나 다소 미흡한 점이 있었던 것 같습니다.
- 현재 직원들의 전화 응대 개선을 위해 모니터링 중이며 앞으로 개인별 부서별 교육을 실시 할 계획입니다.
- 우리 시는 주민의 전화에 더 친절한 응대가 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
3. 귀하의 질의에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 자세한 설명이 필요한 경우 공주시 행정지원과 서무팀(041-840-2601)로 연락주시면 친절히 답변 드리겠습니다.
※ 우리시는 민원처리 결과에 대한 만족도를 파악하고 있습니다. 하단의 [만족도 조사하기] 참여해주시기 바랍니다. 감사합니다.